FAQ

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問について、まとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にこちらのカスタマーサポート係まで、お問い合わせくださいませ。

ご注文について

欲しい商品が品切れしています。いつ頃入荷しますか?
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。入荷状況をお調べしてご連絡いたします。問い合わせフォームよりご連絡ください。
一部、数量限定の商品やメーカー廃盤品は、今後の入荷が無い場合もございますので、ご了承の程よろしくお願いいたします。
商品の取り置き、予約注文はできますか?
いいえ。取り置きや予約注文は承っておりません。
ギフト用のラッピングはできますか?
いいえ。ラッピングは承っておりません

お支払い方法について

支払いには、何が利用できますか?
お支払いには、クレジットカード決済(VISA、Master Card、American Express、JCB)、あと払い(ペイディ)、Amazon Payがご利用いただけます。詳しくは、こちらの「お支払い方法について」をご確認ください。
領収書を発行してもらえますか?
ご注文商品発送時にお送りする「配送情報通知」メール内に記載の「領収書をダウンロード」をクリックするとPDF形式で発行・ダウンロードできます。

お届けについて

注文した商品は、いつごろ届きますか?
通常は、ご注文受付より1~3営業日で発送させていただいているのですが、年末年始・夏季・ゴールデンウィークなど長期休業などがありますと通常よりお届けに日数をいただく場合がございます。

接着剤や接着剤を含むキットは、航空機に搭載することができませんので、沖縄県、北海道、離島へのお届けは船便となります。通常より到着が3~4日遅れます。ご了承ください。
配送会社を指定することはできますか?
配送会社の指定はできません。すべてヤマト運輸でのお届けとなります。
配送方法は選択できますか?
通常配送(宅急便)とメール便(ネコポス)の2種類から選択いただけます。但し、メール便(ネコポス)はメール便対象商品のみとなっておりますので、商品詳細ページの「メール便」の箇所をご確認ください。
送料はかかりますか?
1回のご注文金額が10,000円(税込)未満の場合は、送料がかかります。ご注文金額が10,000円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
お届け日時は指定できますか?
ご希望のお届け日時がある場合は、ご注文時の「メモ欄」に記入ください。
お届け日はご注文日から5営業日後以降が指定可能となっております。ご希望のお届け時間帯は、午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時よりご指定いただけます。
なお、休業時期などご指定日に配送できかねる場合がございます。その場合は担当者より指定日変更依頼のご連絡を差し上げますのでご了承ください。
配送状況の確認はできますか?
ご注文いただいた商品を発送させていただいたあと、発送のご連絡メールをお送りいたします。そちらに記載されているURLからクロネコヤマトの配送状況をご確認いただけます。配送状況に関するお問合せについては、クロネコヤマト(TEL: 0120-01-9625/受付時間:8時~21時)へご連絡ください。
海外へ発送してもらえますか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
海外への転送サービスをお使いください。
オンラインストアで注文した商品を、実店舗で受け取れますか?
オンラインストアでご注文いただいた製品は、すべて配送でのお届けとなります。誠に申し訳ありませんが、実店舗での受取サービスがございませんので、ご了承ください。

注文後の確認・変更・キャンセルについて

「ご注文確認メール」が届きません。
ご注文確定後、ご登録のアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしています。メールが届いてない場合は、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。ご使用のメールサービスの「迷惑メール設定」を一度ご確認ください。
間違って注文してしまいました。注文のキャンセルは可能ですか?
商品を発送する一営業日前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。※それ以降は承ることができませんのでご了承ください。
キャンセルご希望の際は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後に商品を変更できますか?
ご注文確定後の商品の変更は承ることができません。
変更をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のお買い物としてご注文ください。ご注文のキャンセルご希望のは、問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文後に支払方法を変更できますか?
いいえ。ご注文確定後のお支払い方法の変更は承れません。
注文後に配送先を変更できますか?
商品の発送前であれば、お届け先の変更を承ることができます。※発送後は承ることができませんのでご了承ください。 お届け先の変更をご希望の際は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品到着後の返品・交換について

届いた製品に不具合があった、注文した商品と違うものが届いた
楽しみにお待ちいただいていたところを、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、まずは、問い合わせフォームよりご連絡ください。不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、対応させていただきます。
また、お届けの間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。詳しくは、こちらの「返品・交換について」をご確認ください。
色、形などイメージが違ったので、返品(交換)したい。
お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けしておりません
間違えて注文したので、返品(交換)したい。
お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けしておりません

会員登録・ログインについて

パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードをお忘れの方」リンクから、登録されているメールアドレスをご入力いただき「リセット」ボタンをクリックしていただくと、パスワードを再設定できる画面のURLをメールでお送りします。
パスワードのリセット時に、「アカウントが見つかりませんでした」とメッセージが出る。
もう一度、メールアドレスをご確認の上、ご入力ください。
メールアドレスがどうしても一致しない場合は、メールアドレスの登録間違いの可能性がございます。お調べしますので、問い合わせフォームより、ご登録いただいておりますお名前、電話番号、登録したと思われるメールアドレスをお知らせください。
登録メールアドレスの変更はできますか?
メールアドレスの変更をご希望される方は、弊社にて手続きをいたしますので、こちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。問い合わせフォームの「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

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